Роснефть: Личный кабинет акционера

О проекте

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира.

Задача

В 2017 году Роснефть попала в экспериментальную госпрограмму по цифровизации процессов. Задача — перевести в онлайн и оптимизировать процесс работы с акционерами с помощью цифровых решений.

Объявления о собраниях акционеров

Чтобы проинформировать акционеров о собрании, сотрудники готовят официальные письма, согласовывают детали и отправляют приглашения по почте.

Теперь объявления о собрании появляются в личных кабинетах акционеров. Информация о запланированных будущих мероприятиях и о тех, что уже прошли, отображается в календаре. Документы, презентации и отчеты с прошедших мероприятий хранятся там же.

Упрощенное голосование со статистикой

Внутри портала мы предусмотрели возможность онлайн-трансляции и функцию голосования — например, за состав совета директоров или выпуск дополнительных акций.

Количество акций влияет на вес голоса акционера. Распределять свои голоса можно между номинациями, итоговый результат будет показан в виде диаграммы.

Чтобы учесть особые требования безопасности к подтверждению личность акционера, мы внедрили электронно-цифровую подписью с ключем на флешке. После авторизации с ней на портале все действия автоматически подкрепляются цифровой подписью.

Автоматизация обращений в Роснефть

Ранее, чтобы заказать выписку, узнать сколько выплат по дивидендам положено, когда их начислят, нужно было отправлять официальное письмо через Почту России и ждать ответа. «Роснефть» перенаправляла запрос в Реестр РН (отдельный архив) и только потом отправляла нужную информацию. Каждый запрос проходил через нескольких специалистов-обработчиков.

Теперь акционер может:

— посмотреть, сколько у него акций,

— узнать, сколько дивидендов он получит,

— заказать выписки и справки,

— посмотреть график начисления дивидендов, историю операций по акциям,

— скачать отчет по выплатам по периодам.

Мы сделали интеграцию с реестром напрямую, чтобы отображать актуальные данные. А если все-таки нужна бумажная справка, заказать ее можно в один клик — по готовности придет уведомление. Для безопасного получения персональных данных из реестра мы подключили отдельный сервис — внутреннюю шину, через которую шла интеграция с шифрацией и дешифрацией данных, во избежании кражи.

Дополнительно создали страницу FAQ — о способах получении дохода; о требованиях выкупа акций; о покупке и продаже; об учете прав на акции. Это свело к минимуму количество обращений с одинаковыми вопросами.

Результат

— «Роснефть» стала одной из первых государственных компаний, которая с нашей помощью начала цифровую трансформацию.

— Мы снизили затраты ресурсов компании на организацию и обработку большого потока информации, связанной с акционерами, сократили нагрузку сотрудников. Акционерам легче взаимодействовать с компанией.

Команда проекта

Проектный менеджер: Дмитрий К. 

Архитектор: Максим А.

Дизайнер: Влада Б. 

Разработчики: Тельман М., Роман В., Леонид М., Дмитрий Ч.